Договор — оферта
о бронировании и оказания гостиничных услуг
(настоящий Договор является договором публичной оферты)
г. Сочи « » 202 г.
Настоящий Договор публичной оферты адресован неопределенному кругу лиц с официальным публичным предложением заключить договор об оказании гостиничных услуг в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, заключается путем акцепта публичной оферты на оказание гостиничных и иных услуг и регламентирует порядок предоставления услуг и обязательства, возникающие в связи с этим, между Исполнителем и Заказчиком.
Договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения Вами действий, предусмотренных в оферте, и означающих Ваше безоговорочное присоединение ко всем условиям оферты без каких-либо изъятий или ограничений.
Текст настоящей оферты размещен на официальном сайте Исполнителя ambassadorhotels.ru. Неотъемлемой частью настоящей оферты являются Правила проживания и пользования гостиничными услугами в отеле «Амбассадор» (Приложение № 1), утвержденные директором ООО «УК ТОЧКА РОСТА».
Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора — оферты Вы подтверждаете свою правоспособность и дееспособность, достижение Вами возраста 18 лет, а также законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем.
В случае согласия с условиями данной публичной оферты физическое лицо, именуемое далее «Заказчик, Клиент или Гость», по телефону 8(800)700-36-32 бронирует номер (а) и осуществляет предварительную оплату гостиничных услуг, в порядке предусмотренном ниже.
Оплата суммы гарантированного бронирования по счету на оплату считается акцептом оферты, что равносильно заключению между Заказчиком и Исполнителем письменного договора на оказание гостиничных услуг на условиях, изложенных в данной оферте. Принимая во внимание, что данный документ является официальным предложением (публичной офертой) неограниченному кругу лиц в интернете, и содержит все существенные условия по предоставлению платных гостиничных услуг, все условия, указанные ниже, являются окончательными для Сторон (Заказчика и Исполнителя). Данная редакция договора размещена на сайте Исполнителя, и не может быть изменена Заказчиком.
Общество с ограниченной ответственностью » УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ ТОЧКА РОСТА» (ООО «УК ТОЧКА РОСТА») (ИНН/КПП 2366046385/236601001, ОГРН 1242300002560), именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице директора Воробьевой Натальи Николаевны, действующей на основании Устава, заключает настоящий Договор публичной оферты (далее по тексту – Договор) с Заказчиком услуг, именуемым в дальнейшем «Заказчик», а также размещает на своем официальном сайте ambassadorhotels.ru публичную оферту о заключении договора оказания гостиничных услуг в отеле Амбассадор , расположенный по адресу: 354000, Краснодарский Край, г.о. Город-курорт Сочи, г Сочи, ул Кубанская, д. 4А (далее по тексту — Отель), на следующих условиях
1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
В рамках настоящей Оферты, приведенные ниже термины и определения используются
равно в единственном и во множественном числе (если иное не вытекает из смысла термина и
(или) определения) в следующих значениях:
Оферта – настоящий документ «Договор о бронировании и оказании гостиничных услуг». Оферта разработана на основании «Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 01.04.2021) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Настоящая Оферта размещена, в том числе и на сайте Исполнителя: ambassadorhotels.ru.
Акцепт Оферты – ответ/действия потребителя, свидетельствующие о принятии
условий Оферты. Акцепт является полным и безоговорочным.
Гостиничные услуги — услуги, связанные с размещением и временным проживанием в Отеле и иные сопутствующие услуги, предоставляемые Заказчику в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 09.10.2015г. № 1085 в действующей редакции, законом РФ «О защите прав потребителей», иными нормативными актами, а также Правилами проживания в Отеле (далее — Правила предоставления гостиничных услуг).
Цена номера (места в номере) — стоимость временного проживания и иных
сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.
Сопутствующие услуги – услуги, оплаченные Заказчиком, согласно ценовому
сегменту, установленному Исполнителем, перечень которых определяется Исполнителем.
Отель — отель «Амбассадор», расположенный по адресу: 354000, Краснодарский Край, г.о. Город-курорт Сочи, г Сочи, ул Кубанская, д. 4А
Номер — Стандарт 2-х местный, Стандарт улучшенный 2-х местный, Комфорт Лэнд 2-х местный с доп. местом, Комфорт Лэнд 3-х местный, Комфорт Панорама 2-х местный с доп. Местом, Студия Панорама 2-х местный, Студия Панорама улучшенный 2-х местный, Студия Мансарда 3-х местный.
Сайт Исполнителя — интернет-сайт ambassadorhotels.ru.
Заказчик, Гость (ти) – физическое лицо, Заказчик, а также лица, прибывшие с Заказчиком для проживания в номере(ах) на территории Отеля. Заказчик может являться одновременно и Гостем, и Клиентом.
Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ ТОЧКА РОСТА», юридическое лицо осуществляющее бронирование и предоставление гостиничных услуг Заказчику.
Расчетный час — время, установленное исполнителем для заезда и выезда
Гостя из номера отеля и из здания отеля. Время, установленное для заезда 15:00 и выезда
12:00 равно суткам (24 часам). Согласно Международным правилам вселения в отель, которые
регулируются Международными гостиничными правилами, одобренными Советом
Международной гостиничной ассоциации 2 ноября 1981, г. Катманду, Непал. В соответствии с
Международными гостиничными правилами (Часть 2, Статья 6 Занятие и освобождение
номеров) в случае, если это оговорено иначе правилами Отеля, Номер (а), зарезервированный (ые) за Гостем, должен (ны) быть готов (ы) к 15:00, а номера отъезжающих освобождены к полудню 12:00 часам.
Бронирование — предварительный заказ мест и (или) номеров в Отеле Заказчиком
(Клиентом).
Гостиничные услуги и сопутствующие услуги бронируются с использованием
системы бронирования Исполнителя, размещенной на сайте: ambassadorhotels.ru. Для каждого Заказчика Отель автоматически формирует личный кабинет. В том числе бронирование гостиничных услуг осуществляется следующим способом:
а) бронирование проживания при приезде в Отель непосредственно на ресепшене Отеля;
б) по телефону;
в) по электронным способам связи, включая электронную почту.
Бронирование услуг Исполнителя — определенным образом оформленный Заказчиком
заказ на сайте ambassadorhotels.ru либо на стойке ресепшена Отеля услуг по проживанию в гостиничном (ых) номере(ах). Бронирование услуг бывает следующих видов/форм:
а) Гарантированное бронирование — предоплаченное бронирование номера в Отеле, вид бронирования, при котором Отель ожидает Клиента до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Клиента с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
Гарантированное бронирование номера в Отеле осуществляется путем предоплаты по счету, а оплату за проживание. Размер суммы предоплаты Гарантированного бронирования определяется Исполнителем самостоятельно и может составлять 100% от счета на оплату;
б) Бронирование проживания при приезде в Отель непосредственно на ресепшене.
Гарантия Исполнителя (ваучер) — письменное обязательство Исполнителя о предоставлении Заказчику возможности переноса сроков бронирования по гарантированному бронированию, в связи с отменой брони (расторжения договора). Срок действия Гарантии Исполнителя (ваучера) составляет один год с момента отмены брони (расторжения договора), после чего обязательство Исполнителя прекращается. В период срока действия Гарантии Исполнителя (ваучера) сумма произведенной оплаты по отмененной брони засчитывается в оплату новой брони. Гарантия Исполнителя (ваучер) предоставляет Заказчику возможность перенести срок бронирования номера один раз в течение срока действия. Последующий перенос срока бронирования по данной Гарантии Исполнителя (ваучеру) не производится.
Счет на оплату — счет Исполнителя, включающий в себя сумму за проживание.
Обеспечительный платеж (депозит) — внесение Заказчиком Исполнителю 3000 рублей в счет обеспечения Исполнителю сумм убытков, ущерба, неустойки и штрафов, возникших в связи с нарушениями Заказчиком и гостями, проживающими вместе с ним, обязательств и условий настоящего договора, Правил проживания в Отеле и Обязательства гостей, отдыхающих в Отеле. При нарушении Заказчиком и гостями, прибывшими с ним для проживания, указанных обязательств и условий сумма обеспечительного платежа засчитывается в счет исполнения соответствующего обязательства. В случае отсутствия нарушений указанных обязательств и условий сумма обеспечительного платежа подлежит возврату Заказчику при выезде. Сумма обеспечительного платежа вносится Исполнителю при въезде.
Click-wrap (Клик-врап) – соглашение между Исполнителем и Заказчиком, определяющее способ заключения договора в электронном виде, в котором стороны согласовали волеизъявление и заключение договора путем конклюдентных действий (действия лица, которые показывают своим поведением желание вступить в правоотношения) Заказчика щелчком мышью по клавише в системе бронирования Исполнителя по эл. адресу www.________________ «я согласен» в момент постановки Галки-Отметки V в системе бронирования Исполнителя.
Browse-wrap (Браузер врап) – соглашение между Исполнителем и Заказчиком,
определяющее способ заключения договора в электронном виде, в котором стороны согласовали волеизъявление и заключение договора путем осмотра Интернет-сайта Отеля www.________________ и системы бронирования, либо на стойке ресепшена отеля. Когда условия
договора и иной информации доступны для ознакомления и Заказчик выразил согласие с
условиями договора и иной информацией. Акцептом выступает фактическое использование
Интернет-сайта Отеля www.________________ и системы бронирования, либо заключение
договора на проживание в Отеле или оплата стоимости проживания в отеле.
Подписание договора – в электронном виде, использование способа для идентификации лица, подписавшего настоящий Договор с использованием соглашения сlikwrap (клик-врап) либо browse-wrap (браузер врап) и согласие с условиями настоящего Договора. Подписание Договора осуществляется простой неквалифицированной подписью путём принятия условий ОФЕРТЫ (акцепт ОФЕРТЫ и проставления Галки-Отметки V «с условиями договора согласен»). Требование о наличии подписи лица считается выполненным в момент постановки Галки-Отметки V в системе бронирования Исполнителя.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Предметом настоящей оферты является предоставление Заказчику гостиничных и иных дополнительных услуг на условиях данной оферты и в соответствии с тарифными пакетами, опубликованными на сайте Исполнителя ambassadorhotels.ru.
1.2. По настоящему Договору Исполнитель обязуется в соответствии с заявкой Заказчика о бронировании при наличии свободных мест оказать ему на платной основе гостиничные услуги по временному размещению в номерах отеля (гостиницы) — Отель, в период пребывания Заказчика в г. Сочи, а Заказчик обязуется оплатить предоставленные Исполнителем услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
1.3. Под гостиничными услугами понимаются услуги по временному размещению Заказчика в Отеле Амбассадор по адресу: 354000, Краснодарский Край, г.о. Город-курорт Сочи, г Сочи, ул Кубанская, д. 4А, а также дополнительные платные услуги, предусмотренные Исполнителем. Полный перечень и подробное описание гостиничных услуг (в том числе, сведения о предоставляемом номере (месте в номере), цене номера и иные необходимые сведения) размещены на сайте Исполнителя ambassadorhotels.ru. Выбор и бронирование услуг осуществляется Заказчиком самостоятельно в соответствии с порядком, установленным Правилами проживания и пользования гостиничными услугами в Отеле (Приложение № 1). Если бронирование номера не осуществлялось — категория номера и период проживания указываются Заказчиком в соответствующей заявке по прибытии.
1.4. Исполнитель оказывает услуги в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»).
1.5. Оплата Заказчиком услуг Исполнителя является акцептом настоящей оферты, что равносильно заключению между Исполнителем и Заказчиком договора на оказание гостиничных услуг на условиях, изложенных в настоящей оферте.
1.6. Правила проживания в Отеле устанавливаются Исполнителем.
1.7. Цена за номер формируется по действующим у Исполнителя ценам на момент бронирования, а при отсутствии бронирования — на момент заезда, согласно выбранной Заказчиком категории номера и количества дней проживания. Действующий Прейскурант на услуги размещается Исполнителем на сайте ambassadorhotels.ru, а также в помещении на территории Отеля, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте.
1.8. Перечень дополнительных платных услуг размещается Исполнителем на сайте ambassadorhotels.ru, а также в помещении на территории Отеля, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Исполнитель оказывает гостиничные услуги в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», тарифами на проживание в Отеле и «Правилами предоставления гостиничных услуг в Отеле (Приложение № 1), размещенными для ознакомления.
2.2. Исполнителем могут предоставлять дополнительные услуги, не включенные в Заявку Заказчика, в соответствии с утвержденным Исполнителем перечнем услуг. Оплата дополнительных услуг производится Заказчиком и/или лицами, направленными Заказчиком, непосредственно Исполнителю в соответствии с действующими прейскурантом и тарифами Исполнителя.
2.3. Исполнитель обязан:
2.3.1. Для оформления заказа своевременно предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация размещается в Интернете на сайте Исполнителя, а также в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте.
2.3.2. Довести до сведения Заказчика перечень услуг, которые входят в цену требуемой услуги.
2.3.3. Обеспечить Заказчику предоставление льгот, если такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами.
2.3.4. Принять оплату услуг от Заказчика (акцепт настоящей оферты).
2.3.4. Своевременно и качественно оказывать услуги в соответствии с условиями настоящего договора и с Правилами проживания и пользования гостиничными услугами в Отеле (Приложение № 1).
2.3.5. Выдать Заказчику, по его требованию, документы о стоимости, оплате и сроках проживания
2.3.6. Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение 24 часов с момента предъявления Заказчиком соответствующего требования или предоставить альтернативный вариант размещения.
2.3.7. Исполнитель не вправе без согласия Заказчика выполнять дополнительные услуги за плату. Заказчик вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены — потребовать от Исполнителя возврата уплаченной суммы.
2.3.8. В соответствии с положениями ст.925 ГК РФ обеспечить сохранность внесенных (т.е. помещенных в специально отведенные для оставления места в здании Отеля, а также вверенных работникам Отеля) вещей Заказчика. Данное условие не распространяется на такие виды имущества, как ценные вещи (т.е. деньги, валютные ценности, ценные бумаги, драгоценности, иные ценные вещи), порядок хранения которых требует заключения сторонами отдельного договора с последующим помещением таких вещей в специальный сейф (ячейку);
2.3.9. Исполнитель освобождается от ответственности за утрату вещей Заказчика в следующих случаях.
1) Заказчик несвоевременно (т.е. не сразу по обнаружении) заявил об утрате или повреждении вещи;
2) Вещь была, оставлена в не отведенном для хранения месте (например, у входа-выхода в здание Отеля, на ресепшене и пр.) или не была передана непосредственно в руки работника Исполнителя;
3) Вещь относится к ценным вещам и не была помещена в специальный сейф (ячейку) в соответствии с отдельным договором хранения;
4) Вещь находилась в специальном сейфе (ячейке), но по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу (ячейке) без ведома Заказчика был невозможен, либо стал возможен вследствие непреодолимой силы.
2.3.10. Немедленно уведомить Заказчика об обнаружении принадлежащей ему забытой вещи, а если владелец вещи или его местонахождение неизвестны Исполнителю, сообщить о находке в полицию или орган местного самоуправления;
2.3.11. Исполнитель вправе требовать от Заказчика уплаты курортного сбора; в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, если Заказчик нарушает условия Договора, Правила пребывания (предоставления гостиничных услуг), иные обязательные к исполнению нормативные акты, при этом Заказчик в таких случаях обязан возместить Исполнителю фактически понесенные расходы.
2.4. Заказчик, а также лица, прибывшие и проживающие с Заказчиком, обязан (ы):
2.4.1. Ознакомиться со всеми условиями настоящей Оферты, а также иными обязательными правилами, указанными на Сайте ambassadorhotels.ru. и принять их при заказе услуг Исполнителя;
2.4.2. Строго следовать условиям настоящей Оферты;
2.4.3. В случае согласия с условиями настоящей оферты – принять и оплатить в полном объеме услуги Исполнителя в установленном договором порядке и сроки, в т.ч. уплатить Курортный сбор в соответствии с действующим законодательством РФ;
2.4.4. Своевременно оплачивать предоставленные Отелем дополнительные платные услуги (в случае их потребления);
2.4.5. Иметь при себе все необходимые документы для размещения в Отеле;
2.4.6. Предоставить Исполнителю документы, необходимые для регистрации Заказчика и лиц, прибывших с Заказчиком, в Отеле в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 13.03.2020 г. №129 «О введении режима повышенной готовности на территории Краснодарского края и мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» (в редакциях Постановлений от 24.06.2021 г. №369, от 30.06.2021 г. №393, от 02.07.2021 г. № 398, от 09.07.2021г. № 401), а также в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг»;
2.4.7. Ознакомиться и соблюдать Правила проживания и пользования гостиничными услугами в Отеле (Приложение № 1), Правила предоставления гостиничных услуг, Правила противопожарной безопасности, нормативные акты РФ и Краснодарского края о Курортном сборе, а также исполнять правомерные требования администрации (и/или обслуживающего персонала) Отеля;
2.4.8. В случае причинения Исполнителю материального ущерба (порчи, утраты и/или уничтожения имущества) — возместить его в полном объеме до срока окончания пребывания в Отеле в соответствии с законодательством Российской Федерации;
2.4.9. Самостоятельно знакомиться с информацией и тарифными пакетами, указанными на сайте Исполнителя ambassadorhotels.ru;
2.4.10. Указывать актуальную контактную и персональную информацию при регистрации и оформлении заказа и нести все риски, связанные с неисполнением указанной обязанности;
2.4.11. Указать и проверить при заказе корректность всех необходимых данных для оформления заказа. В случае, когда Заказчик отказался предоставить необходимые данные или данные оказались недостоверными, Исполнитель вправе отказать в оформлении заказа и заключении договора.
2.4.12. Неукоснительно соблюдать «Рекомендации МР 3.1/2.1.0193-20 по профилактике новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в учреждениях, осуществляющих деятельность по предоставлению мест для временного проживания (гостиницы и иные средства размещения)», утвержденные 04.06.2020 г. Руководителем Федеральной службы по надзору в сфере защиты и благополучия человека, а именно:
— по требованию сотрудника Отеля проводить термометрию с использованием бесконтактных средств измерений при заезде в Отель, при входе в Отель и помещения общественного питания (столовую, бары);
— использовать средства индивидуальной защиты и антисептические средства для рук на территории Отеля в соответствии с вышеуказанными Рекомендациями. Возможность приобретения средств индивидуальной защиты и антисептических средств обеспечивается Отелем;
— соблюдать социальное дистанцирование в местах общего пользования не менее 1,5 метров;
— осуществлять проветривание номера каждые 2 (два) часа;
— в случае выявления повышения температуры тела, других признаков ОРВИ, незамедлительно изолироваться в номере Отеля и не препятствовать сотрудникам Отеля в проведении всех необходимых противоэпидемиологических мероприятий.
2.4.13. Не передавать ключ от номера третьим лицам и не оставлять в свое отсутствие посторонних в номере;
2.4.14. Не вносить (не вводить) в здание Отеля и не содержать в номере животных, птиц, рептилий, рыб, насекомых;
2.4.15. Не иметь при себе и не хранить в номере оружие любого вида, боеприпасы, взрывчатые, и другие запрещенные вещества, взрывные устройства, иные предметы, представляющие опасность для окружающих и для самого Заказчика;
2.4.16. Согласно ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного
дыма и последствий потребления табака», запрещается курение в номерах и общественных
местах отеля обозначенное специальными указателями или знаками. К курению относятся:
табачные изделия, электронные сигареты либо устройства
2.4.17. Обеспечивать надлежащую защиту конфиденциальных данных, имеющих значение для
исполнения настоящего договора, не сообщать третьим лицам кодовое слово, не разглашать
использованные при бронировании логины, пароли, адреса электронной почты и иную
информацию, принимать меры к защите используемых при бронировании каналов связи от
несанкционированного доступа третьих лиц. Любые действия, произведенные после входа в
личный кабинет под логином (номером Заказа) и паролем Заказчика, считаются действиями
Заказчика.
2.4.18. Заказчик признает, что не имеет никаких претензий к Исполнителю и его сотрудникам
(его представителю, субагенту) за некорректно оформленный заказ услуги, так как сам не
удостоверился в его корректности во время совершения оформления.
2.5. Заказчик вправе:
2.5.1. Самостоятельно принимать решение о заказе услуг Исполнителя путем полного и безоговорочного принятия условий настоящей Оферты;
2.5.2. Получать информацию в отношении оказываемых услуг Исполнителя с использованием
сети Интернет, телефонного звонка Исполнителю и иными способами, указанными на Сайте
ambassadorhotels.ru;
2.5.3. Самостоятельно выбирать способ оплаты услуг Исполнителя, а равно получения услуг
Исполнителя. При этом Заказчик подтверждает и соглашается с тем, что он обязан
самостоятельно предварительно ознакомиться с правилами осуществления платежа тем или
иным способом;
2.5.4. Расторгнуть настоящий Договор в любое время, уплатив Исполнителю, часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении Договора и возместив расходы, произведенные Исполнителем до этого момента в целях исполнения Договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.
2.5.5. При обнаружении недостатков оказанной услуги по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков;
— бесплатное переселение внутри забронированной категории номера.
2.5.6. Расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.
2.6. Исполнитель вправе:
2.6.1. По просьбе Заказчика и при наличии возможности — перенести сроки заезда;
2.6.2. Требовать от Заказчика соблюдать все процедуры заказа и бронирования услуг;
2.6.3. Без акцепта настоящей оферты — отказать Заказчику в предоставлении услуг;
2.6.4. Предоставлять Заказчику полную информацию о отеле, об услугах, а также о способах оплаты
2.6.5. Требовать от Заказчика соблюдения им Правил проживания и пользования гостиничными услугами в Отеле (Приложение № 1);
2.6.6. Использовать третьих лиц для оказания услуг, в т.ч. и дополнительных;
2.6.7. Отказать в заселении в Отель лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также не предоставившему необходимые для заселения документы;
2.6.8. Отказать в заселении в случаях:
— Если Заказчик и/или лица, прибывшие с Заказчиком, и постоянно проживающие на территории РФ, пытаются поселиться по заграничному паспорту РФ;
— Если Заказчик и/или лица, прибывшие с Заказчиком, предъявляют водительское, служебное, пенсионное или любое другое удостоверение;
— Если Заказчик и/или лица, прибывшие с Заказчиком, предъявляют ксерокопию паспорта;
— Если Заказчик и/или лица, прибывшие с Заказчиком, прибыли с несовершеннолетними детьми, у которых нет при себе свидетельства о рождении, присутствие родителей и записей о ребенке в их паспортах не является основанием для заселения;
— Если Заказчик и/или лица, прибывшие с Заказчиком, прибыли с несовершеннолетними детьми, на сопровождение которых отсутствует согласие законных представителей (одного из них);
— Если количество лиц, прибывших с Заказчиком для проживания в Отеле, не соответствует количеству лиц, указанному в Заявке Заказчика;
2.6.9. В одностороннем внесудебном порядке расторгнуть Договор, если Заказчик нарушает условия Договора, Правила проживания и пользования гостиничными услугами в Отеле (Приложение № 1), иные обязательные к исполнению нормативные акты, при этом Заказчик, в таких случаях, обязан возместить Исполнителю фактически понесенные последним расходы к моменту расторжения договора.
3. ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ
3.1. Заказчик может забронировать номер в Отеле, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование).
Бронирование номера в Отеле осуществляется Заказчиком самостоятельно с помощью Интернет-ресурсов. Заказчик, либо иное лицо в интересах Заказчика, направляет в Отель заявку на бронирование по телефону: 8(800)700-36-32, на сайт Отеля, по электронной почте, либо при личном посещении Отеля или через Онлайн площадки.
Гарантированное бронирование — предоплаченное бронирование номера в Отеле. Гарантированное бронирование номера в Отеле осуществляется путем предоплаты по счету на оплату на проживание. Размер суммы предоплаты Гарантированного бронирования определяется Исполнителем самостоятельно и составляет 100% от счета на оплату или, по усмотрению исполнителя не менее 50% от счета на оплату.
Оставшаяся сумма по счету на оплату должна быть оплачена Заказчиком не позднее, чем за 30 календарных дней до дня заезда, если не согласованы условия при бронировании — «оплата при заезде». День заезда в расчете не участвует.
Если согласованы условия при бронировании — «оплата при заезде», оставшаяся сумма подлежащая оплате увеличивается на 10%, что отражается в первоначальном счете на оплату или в дополнительном счете на оплату при заезде, который подлежит оплате Заказчиком.
Если Заказчик не согласовал условия при бронировании — оплата при заезде и не оплатил оставшуюся сумму по счету на оплату за 30 календарных дней до дня заезда, в результате чего гарантированное бронирование в соответствии с пунктом 3.2 настоящего договора было прекращено и номер был снят с гарантированного бронирования, Исполнитель может заселить Заказчика в данный номер, если он не был продан третьим лицам, с взиманием с Заказчика дополнительных 10% от оставшейся суммы подлежащей оплате по счету на оплату, с выставлением дополнительного счета на оплату.
Заключая настоящий договор, Заказчик соглашается с данными существенными условиями договора, без которых Исполнителем данный договор не был бы заключен.
3.2. Гарантированное бронирование при неоплаченной оставшейся суммы счета на оплату, если не согласованы иные условия при бронировании — оплата при заезде, прекращает свое действие в дату на 30-ый календарный день до дня заезда. День заезда в расчете не участвует. При прекращении гарантированного бронирования номер снимается с гарантированного бронирования Заказчика и может быть продан Исполнителем иным лицам.
При полной оплате счета на оплату и не заезде Заказчика или не отказе Заказчика от услуг проживания номер сохраняется за Заказчиком на весь период забронированного проживания, денежные средства Заказчику по оплаченному счету на оплату за проживание возврату или перерасчету не подлежат.
Заключая настоящий договор, Заказчик соглашается с данным существенным условием договора, без которого Исполнителем данный договор не был бы заключен.
3.3. Предоплата при гарантированном бронировании производится безналичным банковским переводом или банковской картой, и должна быть произведена в течение 24 часов с момента выставления счета на оплату. Платеж считается произведенным в момент поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. В случае неоплаты в установленные сроки гарантированное бронирование (заявка на бронирование) считается аннулированнымь(ой) без предварительного предупреждения и дополнительного уведомления.
3.4. Бронь считается негарантированной в том случае, если Заказчик не произвел 100% предварительной оплаты и будет производить платеж (оставшуюся часть платежа) при заселении в Отель. Если появляется клиент, готовый произвести 100% оплату за бронь, Исполнитель сообщает Заказчику об этом и предлагает произвести 100% оплату брони для сохранения за Заказчиком номера, в противном случае Исполнитель имеет право отменить бронь Заказчика, поселить другого клиента и вернуть Заказчику деньги, внесенные в качестве частичной предоплаты за негарантированную бронь.
3.5. Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию:
— Фамилию, имя, отчество Гостей;
— Даты и время заезда и выезда Гостя (группы Гостей);
— Способ оплаты (наличный/безналичный расчет);
— Реквизиты для выставления счета при безналичном расчете.
При бронировании номера в Отеле, Заказчик указывает желаемую категорию номера и другие условия проживания в Отеле. Право выбора номера остается за Отелем, в целях рационального использования номерного фонда. При бронировании Отель гарантирует только категорию номера на указанный Заказчиком срок, этажность номера будет определена только в день заселения Заказчика (лиц, прибывших с Заказчиком).
3.6. В случае не предоставления Заказчиком информации, указанной в п. 3.4. настоящего Договора, Отель оставляет за собой право отказать Заказчику в подтверждении заявки на бронирование.
3.7. Отель в течение 3 (трех) часов с момента получения заявки на бронирование подтверждает Заказчику бронирование, либо в удовлетворении заявки отказывает. В случае подтверждения заявки на бронирование, Отель направляет Заказчику сообщение о подтверждении бронирования с фирменным бланком подтверждения бронирования со всеми деталями. В случае отказа, Отель направляет Заказчику сообщение об отказе в подтверждении бронирования. Указанные сообщения направляются Заказчику по факсу, whatsapp или с помощью электронной почты.
3.8. Отель подтверждает бронирование заявки Заказчика, только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории в Отеле. При отсутствии запрашиваемой категории Отель предлагает Заказчику альтернативу, перечисляя все свободные категории номеров.
3.9. С момента подтверждения Отелем заявки на бронирование и ее направления Заказчику, указанный в подтвержденной заявке номер считается предварительно забронированным.
3.10. Бронирование считается подтвержденным при условии внесения предварительной оплаты в размере 100 или не менее 50 % стоимости услуг проживания в течение 24 часов с момента получения Заказчиком счета на оплату.
При согласовании услуги оплата при заезде, оставшаяся стоимость услуг оплачивается Заказчиком при заселении в Отель путем передачи наличных денежных средств в кассу Отеля или безналичной оплаты на расчетный счет Отеля.
3.11. В случае бронирования номера в Отеле на основании «Специальных предложений Отеля» и/или проводимых акций, порядок и сроки оплаты устанавливаются условиями таких акций и предложений.
3.12. Бронирование может быть осуществлено по следующим тарифам:
Невозвратный тариф – тариф, по которому вся стоимость забронированного размещения
должна быть оплачена вне зависимости от факта проживания. Аннуляция такой брони невозможна.
Возвратный тариф – оплата по ценам, действующим на момент бронирования, производится непосредственно в отеле при заселении. Аннуляция по тарифу должна быть произведена до 12:00 часов дня предполагаемого заезда. В случае поздней аннуляции или незаезда с Заказчика может быть удержан штраф в размере первых суток проживания. В случае изменения бронирования в течение проживания с Заказчика удерживается стоимость фактически оказанных Исполнителем услуг.
4. ПОРЯДОК АННУЛЯЦИИ БРОНИРОВАНИЯ
4.1. Заказчик имеет право отказаться от исполнения настоящего Договора (аннулирование заявки на бронирование по инициативе Заказчика на условиях в зависимости от вида бронирования.
4.1.1. «Негарантированное бронирование» — вид бронирования, при котором Отель ожидает Заказчика в день заезда до 18:00 по московскому времени, в случае если Заказчик не вносит гарантийный платеж своего проживания в Отель, то по наступлению данного часа, бронирование аннулируется.
В отношении негарантированного бронирования применяются следующие сроки и условия аннуляции:
— в случае аннуляции негарантированного бронирования, Заказчик может быть размещен при наличии свободных номеров по открытой цене Отеля в день заезда;
— в исключительных случаях, если Заказчик уведомил об опоздании и при наличии свободных номеров, Отель оставляет за собой право не отменять бронирование в день заезда после 18:00 по московскому времени.
4.1.2. «Гарантированное возвратное бронирование» — это вид бронирования номеров подтвержденное Отделом продаж и маркетинга Отеля, на условиях 100 % предоплаты за заказанные услуги в Отеле, при котором Отель ожидает Заказчика до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Отель гарантирует предоставление номера (номеров) выбранной категории, Заказчик (или компания), в свою очередь, гарантирует оплату проживания. В качестве гарантии Заказчиком (или компанией) производится обязательная предварительная оплата не менее 100% стоимости первых суток проживания в Отеле, при опоздании Заказчика или невозможности заезда, взимается оплата за фактический простой номера, но не более, чем за сутки. При опоздании более чем на одни сутки бронирование аннулируется.
4.1.3. «Гарантированное невозвратное бронирование» – это вид бронирования номеров в Отеле по специальному дисконтированному тарифу на условии 100 % предоплаты за весь срок проживания в Отеле. В случае отмены, или не заезда, Заказчик обязуется возместить Отелю плату за простой забронированного номера в размере, указанном в таком специальном дисконтированном тарифе.
4.2. В случае отказа (аннуляции) Заказчика от подтвержденного Отелем бронирования, письменное уведомление о такой отмене должно быть направлено Заказчиком в Отель не позднее, чем за 5 (пять) дней до подтвержденного Отелем часа заезда Заказчика, указанного в подтверждении бронирования. В случае нарушения указанного условия с Заказчика, подавшего заявку на бронирование, подлежит взысканию аннуляционный сбор в размере суточной стоимости проживания в забронированном номере. При наличии уважительных причин ( заболевание, перенос отпуска по независящим от Заказчика причинам) в случае аннуляции бронирования денежные средства, оплаченные Заказчиком, возвращаются в полном объеме.
Не позднее одного дня с момента получения уведомления об аннуляции бронирования Отель направляет на электронный адрес Заказчика образец заявления на возврат денежных средств.
4.3. Если Заказчик бронировал номер Отеля на определенный срок и был вынужден уехать раньше этого срока, Заказчик обязан предупредить Отель об изменении сроков проживания за 24 часа до выезда из Отеля. В случае, если аннуляция бронирования не произошла за 24 часа до выезда, с Заказчика подлежит взысканию аннуляционный сбор в размере суточной стоимости проживания в номере.
4.4. В случае обращения физическим лицом за возвратом уплаченных денежных средств, возврат средств осуществляется ТОЛЬКО на основании следующих документов:
— оригинал письменного заявления Заказчика, оплатившего услуги, с указанием фамилии, имени, отчества, суммы возврата, реквизитов платежной карты, на которую необходимо осуществить возврат денежных средств, а также с указанием адреса электронной почты или абонентского номера (для направления кассового чека в электронной форме); кассового чека или документа, подтверждающего оплату; документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). Оригинал заявления Заказчика необходим, так как:
— операция по возврату денежных средств осуществляется дистанционно;
— фиксирует дату обращения;
— является основанием для формирования кассового чека;
— при возврате денежных средств, является подтверждением того, что они направлены тому, кто отказался от услуги.
Заявление должно содержать указание на причины и условия возврата, на сумму, подлежащую возврату, а также, в обязательном порядке, должно сопровождаться документами, подтверждающими уплату денежных средств.
Срок возврата денежных средств – 10 (десять) рабочих дней с момента получения всех вышеперечисленных документов.
4.5. При заезде Заказчика позднее запланированного времени (в день запланированного заезда), но ранее расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда, Исполнитель оставляет за собой право удержать с Заказчика 100 % стоимость услуг временного проживания за одни гостиничные сутки в каждом гостиничном номере в качестве компенсации за фактический простой номеров.
5. ЦЕНЫ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1. Цена за номер определяется за сутки в соответствии с тарифными пакетами, опубликованными на сайте Исполнителя ambassadorhotels.ru и включает в себя:
— проживание в номере, комплектация которого зависит от выбранной и оплаченной категории из имеющихся в распоряжении Исполнителя;
— наличие при заселении чистого комплекта постельного белья (в т.ч. полотенец), замена которого осуществляется в сроки, указанные в Правилах проживания и пользования гостиничными услугами в Отеле (Приложение № 1);
— ежедневная одноразовая уборка в номере (в случае необходимости, по просьбе Заказчика, может производиться дополнительная уборка номера: как полная, так и частичная).
5.2. Изменение Исполнителем тарифов на услуги влечет за собой изменение цен на услуги, оговоренные в п.5.1.и п. 5.3. настоящей оферты с момента начала действия новых тарифов. При этом ранее принятые и подтвержденные заявки Потребителя оплачиваются по ценам, действовавшим на момент их подтверждения.
5.3. Информация о стоимости дополнительных платных услуг размещается Исполнителем на сайте ambassadorhotels.ru, а также в помещении, на территории Отеля предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте.
5.4. После получения Заказчиком Уведомления о подтверждении бронирования и Счета, сформированного на основании настоящего Договора, он осуществляет оплату забронированных услуг в порядке и в сроки, установленные настоящим разделом Договора.
5.5. Общая стоимость гостиничных услуг определяется в соответствии со Счетом, сформированным на основании настоящего Договора. Цена на услуги установлена в рублях Российской Федерации.
5.6. В Отеле установлена посуточная оплата услуг (перерасчет стоимости услуг согласно количеству
часов в рамках одних гостиничных суток не производится).
5.7. Заказчик производит оплату по договору в следующем порядке:
при бронировании номера вносится предоплата в размере 100% или не менее 50% от стоимости услуги путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя;
если бронирование номера не осуществлялось, Заказчиком вносится предоплата в размере 100% стоимости проживания по прибытии на стойке приема и размещения. Оплата, в данном случае, может производиться как наличным, так и безналичным способами.
5.8. После полной оплаты Заказчиком услуги, её стоимость изменению не подлежит.
5.9. Исполнитель признает гарантированным бронированием своевременную оплату стоимости (в том числе части стоимости, в размере не менее стоимости за одни гостиничные сутки) гостиничных услуг по Счету. При гарантированном бронировании Исполнитель принимает на себя обязательства по ожиданию Гостя до расчетного часа гостиничных суток, следующих за датой запланированного заезда. При не заезде Заказчика в указанный срок, бронирование считается аннулированным по вине Заказчика.
5.10. Иное бронирование, в том числе оплаченное в размере менее, чем за одни гостиничные сутки, признается Исполнителем не гарантированным. При не гарантированном бронировании Исполнитель принимает на себя обязательства по ожиданию Заказчика до 18 часов 00 минут дня запланированного заезда. При не заезде Заказчика в указанный срок, бронирование считается аннулированным по вине Заказчика.
5.11. Исполнитель осуществляет фактическое заселение Заказчика только при условии оплаты 100 % стоимости гостиничных услуг за весь период временного проживания в номере выбранной категории. Рассрочка оплаты, а равно пост оплата не допускается.
5.12. Оплата осуществляется в безналичной или наличной форме с обязательным предоставлением Исполнителю копии платежного документа или его направлением факсимильной связью или по электронной почте.
5.13. В обязательном порядке уплачивает Курортный сбор.
5.14. Моментом исполнения обязательств Заказчика по оплате бронирования, является момент зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя или поступление денежных средств в кассу Исполнителя. Заказчик вправе оплатить стоимость услуг в полном объеме до даты, определенной условиями настоящего Договора с обязательным предоставлением Исполнителю копии платежного документа или его направлением факсимильной связью или по электронной почте.
5.15. Оплата за дополнительные услуги производится Заказчиком по действующему Прейскуранту, размещенному на официальном сайте Исполнителя ambassadorhotels.ru.
5.16. Оплата счета означает ознакомление и согласие с условиями настоящего договора и Правилами предоставления гостиничных услуг, действующими в Отеле.
5.17. Подтверждением факта наличной оплаты является кассовый чек, выданный Заказчику, производившему оплату либо документ строгой отчетности. Чек не восстанавливается и не дублируется.
5.18. В случае несвоевременной оплаты услуг, в том числе по Счету, Исполнитель оставляет за собой право:
5.18.1. в одностороннем порядке аннулировать заявку на бронирование Заказчика по причине
ненадлежащего исполнения обязательств по оплате услуг Исполнителя, о чем уведомляет последнего в день аннулирования;
5.18.2. с согласия Заказчика сохранить бронирование гостиничных услуг на следующих условиях:
— Исполнитель признает такое бронирование не гарантированным независимо от размера оплаченных денежных средств, в том числе по Счету;
— Исполнитель оставляет за собой право удержать компенсацию за фактический простой забронированных гостиничных номеров в размере 100 % стоимость услуг временного проживания за одни гостиничные сутки в каждом гостиничном номере.
5.19. В случае несоблюдения условий и сроков оплаты Заказчиком до начала оказания услуг договор считается не заключенным, и Исполнитель снимает с себя ответственность по выполнению обязательств по настоящему Договору.
5.20. Исполнитель имеет право самостоятельно, без предварительного уведомления Заказчика, изменять стоимость гостиничных услуг, стоимость дополнительных услуг, а также иных услуг, оказываемых на территории Отеля. При этом стоимость считается измененной с момента опубликования информации о новых ценах на официальном сайте Отеля.
5.21. Стоимость гостиничных услуг становиться фиксированной для Заказчика и не подлежит
изменению с момента получения Исполнителем заявки на бронирование, содержащей все необходимые данные, согласно Правилам Отеля, при условии дальнейшего подтверждения Исполнителем бронирования, а также при условии последующей оплаты гостиничных услуг, в порядке и сроки, установленные настоящим Договором и/или уведомлением о подтверждении бронирования.
5.22. Фиксированная стоимость гостиничных услуг действует в течение всего срока, указанного в уведомлении о подтверждении бронирования. Продление срока оказания гостиничных услуг оплачивается по ценам, действующим в момент оплаты продления.
5.23. Плата за проживание в Отеле взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 12 часов текущих суток по местному времени.
При размещении Заказчика до расчетного часа – негарантированный ранний заезд, с 00 часов 00 минут до 12.00 часов, взимается плата в размере стоимости полных суток. Заказчику может быть отказано в предоставлении номера до наступления времени заезда в случае отсутствия свободной категории забронированного номера. Гарантированный ранний заезд предоставляется Гостю только при предварительной оплате стоимости дополнительных суток (оплата за ранний заезд).
В случае задержки выезда Заказчика плата за проживание взимается в следующем порядке:
— не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата;
— от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;
— от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки (или почасовая оплата).
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
5.24. В случае исполнения обязанностей по уплате, обусловленных Договорами, с помощью банковской карты Заказчик обязан использовать банковскую карту, выпущенную на его имя либо иметь надлежащим образом удостоверенные документы, подтверждающие право использования банковской карты, выпущенной на имя другого лица. Исполнитель вправе потребовать предоставления Заказчиком оригиналов документов, удостоверяющих личность Заказчика, в случае совершения им платежа с помощью банковской карты. Исполнитель не может запросить оригиналы документов, указанных в настоящем пункте, при условии
дистанционной оплаты услуг. Ответственность за оплату услуг с использованием банковской карты, принадлежащей 3-му (третьему) лицу несет Заказчик.
5.25. Заказчик предупрежден о возможных денежных депозитах, которые взимает Отель при регистрации Заказчика для предоставления услуг проживания в Отеле либо использования иных услуг Отеля. Депозит взимается в качестве гарантий отсутствия задолженности или для возмещения убытков, причиненных Заказчиком имуществу Отеля. Оплачивается Отелю из личных средств и при отсутствии претензий со стороны Исполнителя возвращается при выезде из Отеля.
6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
6.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента полной оплаты счета, что является полным и безоговорочным акцептом условий настоящей оферты со стороны Заказчика. С момента полного и безоговорочного акцепта настоящей оферты Заказчик становится Стороной по Договору.
6.2. Заказчик признает тот факт, что любые изменения в оферте, происходящие после ее акцепта между Заказчиком и Исполнителем, являются действительными, и эти изменения вступают в силу одновременно с теми же изменениями в оферте
6.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего договора в случае, если к моменту начала оказания услуг не будет предоставлено подтверждение об оплате в виде платежного поручения с отметкой банка об исполнении либо иного документа, подтверждающего оплату.
6.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке досрочно прекратить оказание гостиничных услуг в случае нарушения Заказчиком (лицами, проживающими с Заказчиком) правил поведения и «Правил предоставления гостиничных услуг» в Отеле (злоупотребление спиртными напитками, нецензурная брань, нахождение в состоянии наркотического опьянения, некорректное поведение, причинение ущерба имуществу Отеля и иным лицам и т.д.). В указанных случаях с Заказчика подлежит взысканию аннуляционный сбор в размере суточной стоимости проживания в номере или на сумму причиненного ущерба отелю.
6.5. Исполнитель вправе досрочно расторгнуть настоящий Договор по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством РФ и Правилами проживания и пользования гостиничными услугами в Отеле (Приложение № 1).
7.2.В случае полного или частичного аннулирования Заказчиком забронированных гостиничных услуг позднее сроков и сверх объемов, Исполнитель вправе потребовать от Заказчика уплаты аннуляционного сбора.
7.3. В случае отъезда Заказчика и/или лиц, прибывших с Заказчиком, ранее указанного в заявке Заказчика срока при отсутствии уведомления об этом от Заказчика в сроки, соответствующие условиям аннуляции бронирования согласно условиям Договора, Исполнитель не производит возврат ранее уплаченных денежных средств и не производит коррекцию суммы проживания. Заказчик производит оплату в размере за весь срок проживания, указанный в заявке.
7.4. В случае опоздания Заказчика (лиц, направленных Заказчиком) с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.
7.5. В случае несвоевременной оплаты услуг Исполнителя, с Заказчика подлежит взысканию неустойка в размере 0,1% от суммы задолженности за каждый день просрочки платежа, на основании письменной претензии Исполнителя.
7.6. Материальный ущерб, возникший в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя, нанесенный Заказчиком, должен быть возмещен Заказчиком в полном объеме до расчетного часа на основании составленного акта и выставленного счета на оплату.
7.7. В случае нарушения Заказчиком требований Федерального Закона № 15-ФЗ от 23.02.2013 года «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», Заказчик до расчетного часа обязан оплатить штраф в полном объеме согласно Правил проживания и пользования гостиничными услугами в Отеле (Приложение № 1).
6.7. В соответствии с действующим законодательством Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если докажут, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непреодолимых при данных условиях обстоятельств (форс-мажор).
7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
7.1. Условия Договора, а также предоставленная Сторонами друг другу коммерческая, финансовая или иная информация, связанная с заключением и исполнением Договора, включая специальные тарифы, приложения и дополнения к Договору, являются конфиденциальной информацией, не подлежащей разглашению третьим лицам без предварительного согласия другой стороны.
7.2. Во всем, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
7.4. Принимая условия настоящего Договора, Заказчик подтверждает, что он/она в полной мере и надлежащим образом ознакомился с Правилами Отеля, и обязуется их соблюдать.
7.5. Настоящий Договор (оферта) имеет неограниченный круг лиц, заинтересованных в получении
гостиничных услуг.
7.6. Средство размещения (номер, койко-место и т.п.) соответствующей категории для проживания Заказчика может быть заменено на аналогичное только при наличии свободных средств размещения данной категории — по усмотрению Исполнителя.
7.7. Заказчик, прибывший с опозданием, если перенос срока заезда не был согласован с Исполнителем, принимается без восстановления срока опоздания и без перерасчета стоимости услуги. Исполнитель вправе отказать опоздавшему Заказчику в поселении, если его бронь была аннулирована в связи с его опозданием.
7.8. Действующие Правила проживания и пользования гостиничными услугами в Отеле (Приложение № 1), Правила предоставления гостиничных услуг, Правила противопожарной безопасности, иная полезная для Заказчика и установленная действующим законодательством информация размещается в помещении на территории Отеля, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте, а также на официальном сайте Исполнителя ambassadorhotels.ru.
7.9. Исполнитель вправе изменять условия настоящего Договора (оферта) и его Приложений, вводить новые Приложения к настоящему Договору без предварительного уведомления Заказчика. Заказчик, зная о возможности таких изменений, согласен с тем, что они будут производиться, и обязан самостоятельно отслеживать такие изменения и знакомиться с ними на сайте Исполнителя. Если Заказчик продолжает пользоваться услугами Исполнителя после опубликования таких изменений, это означает его согласие с ними.
7.10. Заключением настоящего Договора (оферта) Заказчик подтверждает ознакомление и согласие с правилами, действующими у Исполнителя, в т.ч. Правилами проживания и пользования гостиничными услугами в Отеле (Приложение № 1). Заказчик подтверждает ознакомление с Правилами предоставления гостиничных услуг, сведениями об Исполнителе и предлагаемых им услугах; правилами противопожарной безопасности; иной необходимой информацией, в т.ч. и указанной в Правилах предоставления гостиничных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020г. № 1853.
7.11. Расторжение Договора допускается в соответствии с действующим законодательством РФ, настоящим договором. Расторжение или изменение Договора не освобождает его стороны от принятых на себя обязательств в той части Договора, которая выполнена хотя бы одной из сторон.
7.12. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть в связи с исполнением Договора, будут разрешаться Сторонами путем переговоров с учетом принципов добросовестности и взаимного уважения, а в случае не достижения согласия, будут переданы на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.13. Претензии рассматриваются сторонами в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента их получения.
7.14. Документы, переданные и полученные с использованием технических средств связи, в том числе, по факсу и электронной почте, позволяющие достоверно установить, что они исходят от Стороны по Договору, в соответствии с п.2 ст. 434 ГК РФ, имеют юридическую силу, допускаются в соответствии со ст. 75 АПК РФ в качестве письменных доказательств и обязательны к исполнению Сторонами, за исключением случаев, предусмотренных Договором. Сторона, направившая факсимильную (сканированную) копию документа, обязана направить по запросу одной из сторон оригинал документа другой Стороне не позднее 3 дней с момента направления копии.
7.5. Граждане Российской Федерации, граждане иностранных государств, лица без гражданства, являются субъектами персональных данных в понимании Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 года». Для соблюдения действующего законодательства и оказания гостиничных услуг в соответствии с установленными стандартами, Исполнителю необходимы персональные данные Заказчиков.
Акцептом условий настоящей оферты Заказчик свободно, своей волей и в своем интересе дает согласие Исполнителю, в лице уполномоченных должностных лиц ООО «УК ТОЧКА РОСТА» на обработку своих персональных данных, включающих фамилию, имя, отчество, пол, дату, место рождения, паспортные данные, адрес места жительства, контактные телефоны, адрес электронной почты, место работы. Заказчик предоставляет Исполнителю право осуществлять все действия (операции) со своими персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, уничтожение, совершаемые как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств. Исполнитель вправе обрабатывать персональные данные Заказчика (в т.ч. в соответствии с п. 3 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных»), посредством внесения их в электронную базу данных, в формы медицинской документации, включения в списки (реестры) и отчетно-учетные формы, предусмотренные документами, регламентирующими предоставление отчетных данных (документов) в уполномоченные государственные и муниципальные органы и организации. Настоящее согласие на обработку персональных данных вступает в силу с даты принятия оферты и действует бессрочно. Персональные данные хранятся у Исполнителя в течение срока хранения документов, предусмотренных действующим законодательством РФ. Согласие на обработку персональных данных в рамках настоящей оферты может быть отозвано Заказчиком на основании письменного заявления. В случае отзыва согласия на обработку персональных данных, Исполнитель обязан прекратить их обработку в течение периода, необходимого для завершения взаиморасчетов по оплате, оказанной до этого услуги. Исполнитель вправе продолжить обработку персональных данных без согласия Заказчика при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006г. № 152- ФЗ «О персональных данных».
Приложения к договору:
Приложение № 1 — Правила проживания и пользования гостиничными услугами в Отеле
8. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
ООО «УК ТОЧКА РОСТА»
Юридический адрес:
354000, Краснодарский Край,
г.о. г Сочи, ул. Кубанская, д. 4А
Почтовый адрес:
354000, Краснодарский Край,
г.о. г Сочи, ул. Кубанская, д. 4А
эл.почта для отправки финансовых документов:
[email protected]
Отдел бронирования:
8(800)700-36-32
ИНН/КПП: 2366046385/236601001
ОГРН1 242300002560
Банковские реквизиты:
ФИЛИАЛ «РОСТОВСКИЙ» АО «АЛЬФА-БАНК
Расчётный счёт:
40702810126260001014
Корр. Счёт: 30101810500000000207
БИК: 046015207
Директор
__________________ /Н.Н. Воробьёва
Приложение № 1
К договору оказания гостиничных услуг
Утверждены
Приказом директора
ООО «УК ТОЧКА РОСТА»
№ __ от __ .__. 202___ г.
Правила предоставления гостиничных услуг
в отеле
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с требованиями Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 22.12.2020 г.); «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1853 от 01.04.2021 года; Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. от 09.03.2021 г), Федерального закона Российской Федерации от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» (в ред. От 08.06.2020 г), Федерального закона от 23.02.2013г.№15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции» (в ред. от 30.12.2020г.), «Методических рекомендаций МР 3.1/2.3.6.0190-20 по организации работы предприятий общественного питания в условиях сохранения рисков распространения COVID -19», утвержденных 30.05.2020 г. Руководителем Федеральной службы по надзору в сфере защиты и благополучия человека; «Методических рекомендаций МР 3.1/2.1.0193-20 по профилактике новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в учреждениях, осуществляющих деятельность по предоставлению мест для временного проживания (гостиницы и иные средства размещения)», утвержденных 04.06.2020 г. Руководителем Федеральной службы по надзору в сфере защиты и благополучия человека; и являются внутренним локальным нормативным актом, обязательным для исполнения всеми службами Отеля (далее по тексту — Отель).
1.2. Настоящие Правила и иные правила, действующие в Отеле, обязательны для исполнения всеми гостями/заказчиками (далее – Гостями, Заказчиками), проживающими в Отеле, а также посетителями (далее – Посетителями) Гостей.
Гость обязан ознакомиться со всеми действующими на территории Отеля Правилами, ознакомить с ними своего ребенка (в случае совместного проживания в Отеле) и соблюдать их. Действующие правила находятся в Службе приема и размещения, на информационном стенде и разложены в информационные папки номерного фонда.
1.3. Правила предоставления гостиничных услуг утверждаются приказом директора ООО «УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ ТОЧКА РОСТА».
2.Порядок регистрации и выезда
2.1. Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный в Заявке, подтвержденной Отелем.
2.2. Оформление заезда и выезда Гостя осуществляется круглосуточно в Службе приема и размещения Отеля. При заселении Гостя заполняется Анкета Гостя, которую Гость подписывает собственноручно, чем подтверждает достоверность сведений о себе и свое согласие с настоящими Правилами, являющимися публичной офертой, а также подтверждает согласие на обработку и передачу персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными актами.
2.3. При предоставлении услуг в Отеле действует расчетный час 12-00, время заезда 15-00. Администрация обеспечивает возможность проживания Гостя в Отеле только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных мест.
Служба приема и размещения Отеля вправе не заселять в Отель лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
2.4. Заселение Гостей осуществляется при условии предъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
— паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина РФ;
— паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
— свидетельства о рождении для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
— паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами РФ. При этом, Гость должен предоставить документ, подтверждающий постоянное проживание за пределами Российской Федерации;
— временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
— разрешения на временное проживание лица без гражданства;
— вида на жительство лица без гражданства.
Заселение Гостей — иностранных граждан в Отель осуществляется при наличии следующих документов:
— паспорта иностранного гражданина с действующей визой на территории РФ и миграционной карты;
— документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства.
Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законного представителя (одного из них).
Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, в Отеле регламентированы постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 № 713 (ред. от 25.05.2017г.) «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
Постановка Гостей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.01.2007 г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
Несовершеннолетние граждане в возрасте с 0 лет до 18 лет размещаются в Отеле согласно прейскуранту, утвержденного в Отеле в зависимости от их возраста.
2.4.1. Администрация Отеля имеет право отказать в заселении:
— Если Гость, являющийся гражданином РФ и постоянно проживающий на территории РФ, пытается поселиться по заграничному паспорту РФ. Договор на оказание услуг Отель имеет право заключать только по удостоверению личности, действующему внутри страны, а не за ее пределами;
— Если Гость предъявляет водительское, служебное, пенсионное или любое другое удостоверение;
— Если Гость предъявляет ксерокопию паспорта;
— Если Гость прибыл с детьми, у которых нет при себе свидетельства о рождении, присутствие родителей и записей о ребенке в их паспортах не является основанием;
— Если Гость отказывает Отелю в выдаче согласия на обработку и передачу персональных данных;
2.5. Гости, прибывшие раньше времени заезда, установленного пунктом 2.3 настоящих Правил, могут быть размещены в Отеле при наличии свободных мест, оплатив проживание по действующим ценам Отеля.
При размещении Гостя до расчетного часа (с 00 часов 00 минут до 12:00 часов) взимается плата в размере стоимости, за полные сутки. Гостю может быть отказано в предоставлении номера до наступления времени заезда в случае отсутствия свободной категории забронированного номера.
2.6. В случае задержки выезда Гостя плата за продление проживания (при наличии свободных мест) взимается в следующем порядке:
• от 1 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток
• от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки
2.7. По истечении согласованного срока проживающий Гость обязан освободить номер.
2.8. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом в Службу приема и размещения не позднее, чем за 3 суток до расчетного времени выезда. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц. Гарантией продления срока проживания служит его полная оплата согласно тарифам на проживание. При неоплате со стороны Гостя, продление не является подтверждённым и может быть реализовано в пользу третьих лиц в порядке очередности.
2.9. При выезде из Отеля Гостю необходимо уведомить Службу прием и размещения не позднее, чем за 30 минут до отъезда, освободить номер, произвести окончательный расчет за предоставленные услуги. В случае, если Гости не освобождают номер в расчетный час и отсутствуют в номере (а номер подлежит заселению), Отель вправе упаковать вещи Гостей в присутствии нескольких свидетелей, составив при этом акт и фиксируя процесс упаковки с помощью средств видео-фиксации.
3.Порядок взаиморасчетов
3.1.В период проживания в Отеле Гость может производить оплату за приобретаемые услуги Отеля следующим образом:
• наличными денежными средствами;
• безналичной оплатой с помощью банковской карты VISA, MasterCard, Maestro, МИР. Стоимость ранее оплаченных услуг изменению не подлежит.
3.2. Первоочередное право на размещение в Отеле получают лица, с подтвержденным бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди.
3.3. Если бронирование не гарантировано оплатой, бронь на номер сохраняется в течение 2 часов, с указанного Гостем времени заезда. При не заезде в течение 2 часов с указанного Гостем времени заезда, бронь аннулируется.
3.4. В случае раннего заезда или позднего выезда по желанию Гостя может быть предоставлен завтрак, обед или ужин за плату в соответствии с прейскурантом Отеля.
3.5. При досрочном выезде, Гость обязан уведомить об этом дежурного администратора, до 12.00 часов дня, предшествующего дате отмены услуги. В случае уведомления дежурного персонала позднее указанного срока перерасчет стоимости и возврат денежных средств производится с удержанием Отелем, суточной стоимости проживания всей группы гостей. Возврат денежных средств происходит в соответствии с п.30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1853 (в редакции от 01.04.2021 г.).
Денежные средства по письменному заявлению Гостя возвращаются по безналичному расчету, путем перечисления соответствующей суммы на указанный им расчетный счет в банке, иной финансовой организации или выдаются из кассы Отеля.
Для Гостей, направленных в Отель юридическими лицами, туристическими агентствами, индивидуальными предпринимателями в рамках заключенных с Отелем договоров, срок и порядок возврата денежных средств оговаривается в тексте соответствующих договоров.
3.6. Возврат денежных средств на расчетный и/или лицевой счет Гостя за неиспользованные им услуги Отеля, осуществляется в рабочие дни и часы бухгалтерии до 10 (десяти) рабочих дней.
Возврат денежных средств осуществляется на основании поданного Гостем оригинала заявления на имя директора Отеля с приложением копии паспорта Гостя с просьбой вернуть денежные средства за неиспользованные дни либо услуги и с указанием:
• номера бронирования либо номера размещения
• даты заезда и выезда
• серии и номера документа, удостоверяющего личность гостя
• местом регистрации гостя
• причины досрочного выезда либо отказа от получения услуг Отеля;
• платежных реквизитов, на которые нужно перечислить денежные средства;
• чека на услугу, по которому требуется осуществить возврат (если услуга оплачивалась непосредственно Гостем).
Если Гость в период проживания в Отеле не воспользовался всеми или частью оплаченных услуг Отеля пропуска им получения услуг по своему усмотрению или в связи со своими интересами, то возврат денежных средств за не полученные Гостем услуги, не производится.
3.7. При заезде Гостя, Отель вправе предложить заселение на категорию выше, чем ранее бронировал Гость или Агент, при этом расчет ведется в соответствии с разницей стоимости между категориями номеров или тарифами.
4. Порядок предоставления услуг.
4.1. Отель предоставляет Гостю услуги по временному проживанию, а также услуги питания, в соответствии с утвержденным прейскурантом цен в Отеле. Оплата услуг Гостем производиться при заезде.
Иные виды услуг оплачиваются Гостем за дополнительную плату на основании заключенных договоров.
4.2. При заезде Гостей, прибывших от юридических лиц (организаций), по безналичному расчету, изменение в расселении осуществляется только на основании письменного согласия организации, оплатившей за пребывание Гостя. При отсутствии письменного согласия организации (юридического лица) изменение в расселении осуществляется по действующему Прейскуранту за счет средств Гостя.
4.3. При заселении необходимо проверить наличие в номере полотенец, произвести визуальный осмотр мебели и мягкого инвентаря, на наличие каких-либо повреждений. В случае обнаружения неполного комплекта полотенец или повреждений мебели (мягкого инвентаря) незамедлительно сообщить горничной или администратору Отеля.
4.4. При выезде из Отеля и освобождении номера, Гостю необходимо дождаться приемки номера обслуживающим персоналом Отеля (горничной). В случае несоответствия количества принятых полотенец, белья и/или наличия каких-либо повреждений, выявленных в комплектации номера, Гость производит оплату согласно прейскуранту цен на порчу и/или пропажу имущества Отеля. После этого Гость сдает ключ-браслет администратору Отеля.
4.5. Оплата за приобретенные услуги может производиться как за наличный расчет, так и по безналичному расчету.
4.6. Отель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если Гость нарушает условия договора, при этом Гость возмещает Отелю фактически понесенные им расходы.
4.7. Отель предоставляет Гостю без дополнительной оплаты следующие виды услуг, входящие в стоимость услуг проживания:
а) вызов скорой помощи, других специальных служб;
б) пользование медицинской аптечкой;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
г) побудка к определенному времени;
д) предоставление кипятка.
Для улучшения качества обслуживания:
• телефонная связь (местная и городская-предоставляется по запросу на стойке регистрации);
• пользование сетью Wi Fi на территории Отеля в общественной зоне;
• поднос багажа по просьбе;
• пользование гладильными принадлежностями в специально оборудованном помещении;
• вызов такси;
4.8. Смена постельного белья, в номерах любых категорий осуществляется 1 раз в три дня либо по требованию Гостя. Смена полотенец ежедневная.
4.9. Отель предоставляет Гостям по их просьбе дополнительные платные услуги, согласно утвержденному прейскуранту цен.
Перечень услуг за дополнительную плату:
— Услуги прачечной;
— трансфер.
4.10. Отель гарантирует, что персональные данные, полученные от Гостя, обрабатываются в соответствии и в целях соблюдения Федерального Закона от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных», Постановлений Правительства РФ № 687 от 15.09.2008г., №1119 от 01.11.2012 г. и др., закона о миграционном учете с использованием всех необходимых организационно-технических мер по обеспечению безопасности персональных данных в пределах компетенции отеля, во избежание любых изменений, утраты, незаконного использования и не санкционированного доступа.
4.11. В момент заезда и регистрации в Отеле Гость дает согласие на использование персональных данных в конкретных ограниченных целях. После выезда из Отеля и при согласии Гостя, возможно, получать и использовать с выгодой специальные предложения Отеля. Отель будет использовать только адрес электронной почты Гостя, и информировать Гостя только о собственных предложениях. При отсутствии такого согласия, Гость, не сможет получать информацию о выгодных тарифах и акциях. При отказе от рассылки новостей адрес электронной почты Гостя будет удален из списка получателей. В любой момент указанные действия со стороны Отеля будут остановлены на основании полученного от Гостя письменного заявления с просьбой прекратить, обработку его персональных данных с момента получения заявления Гостя Отелем.
4.12. Настоящие Правила обязательны для всех гостей, проживающих в Отеле.
4.13. Контроль над выполнением настоящих Правил осуществляют: руководители подразделений, администраторы и другие уполномоченные лица Отеля.
5. Обеспечения сохранности имущества
5.1. Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей проживающего при условии, если они были приняты Отелем на хранение либо были помещены проживающим в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении. Гостиница освобождается от ответственности за не сохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Гостя был невозможен.
5.2. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности за не сохранность оставленных вещей.
5.3. За испорченное, поврежденное, утерянное имущество Отеля, каждый проживающий в Отеле Гость несет материальную ответственность и возмещает причиненный материальный ущерб в размере, указанном в Прейскуранте цен за порчу имущества.
6. Правила проживания в Отеле.
В период нахождения в Отеле, убедительная просьба соблюдать морально-этические нормы поведения, воздерживаться от злоупотребления алкоголем и нецензурной брани в местах массового отдыха Гостей.
6.1. Гостям рекомендуется соблюдать следующие правила:
• неукоснительно соблюдать «Рекомендации МР 3.1/2.1.0193-20 по профилактике новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в учреждениях, осуществляющих деятельность по предоставлению мест для временного проживания (гостиницы и иные средства размещения)», утвержденных 04.06.2020 г. Руководителем Федеральной службы по надзору в сфере защиты и благополучия человека, а именно:
1) по требованию сотрудника Отеля проводить термометрию с использованием бесконтактных средств измерений при заезде в Отель, при входе в Отель и помещениях общественного питания (столовые, бары);
2) использовать средства индивидуальной защиты и антисептические средства для рук на территории Отеля в соответствии с вышеуказанными Рекомендациями. Возможность приобретения средств индивидуальной защиты и антисептических средств обеспечивается Отелем;
3) в случае выявления повышения температуры тела у Гостя (Гостей), других признаков ОРВИ, незамедлительно изолироваться в номере Отеля и не препятствовать сотрудникам Отеля в проведении всех необходимых противоэпидемиологических мероприятий.
• при уходе из номера выключать свет, телевизор и другие электроприборы;
• в номерах запрещается использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом Отеля;
• недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной, горячей воды. Запрещается оставлять открытыми эти краны (смесители) после ухода из номера;
• в случае утери ключа или карты Гостя немедленно информировать администратора Отеля.
• при поселении в номер Гостю, выдаются электронные ключи, браслеты на каждого члена группы. За утерю ключа/браслета предусмотрен денежный штраф.
6.2. Условия пребывания детей.
Гости, прибывшие на отдых с детьми, должны соблюдаться следующие правила:
• во избежание несчастных случаев, родителям не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в Отеле;
• дети с 0 до 12 лет должны находиться на детской площадке под присмотром родителей или сопровождающих взрослых. Использовать горку детям старше 12 лет запрещено.
• По просьбе Гостя в номер для ребенка предоставляют (при наличии) детскую кроватку, детский горшок.
6.3. Нахождение посторонних лиц (гостей отдыхающих) на территории Отеля после 23:00 московского времени НЕ ДОПУСКАЕТСЯ!!!
6.4. Перечень дополнительных услуг, настоящие Правила проживания и прочая информация, могут быть вывешены в вестибюле Отеля в доступном для ознакомления месте либо находится в информационной папке в каждом номере.
6.5. Книга отзывов и предложений находится у администратора Отеля и выдается проживающим по их требованию.
7. Права и обязанности сторон
7.1. Гостям не рекомендуется:
• передавать ключ-карты от номера другому лицу;
• вносить на территорию Отеля продукты питания и спиртные напитки. В случае пищевых отравлений, Отель не несет ответственности за употребление продуктов и напитков;
• включать телевизор со слышимостью вне пределов комнаты;
• ложиться в постель в верхней одежде и обуви;
• срывать цветы, выкапывать насаждения;
7.2. Гостям запрещено:
• пользоваться электронагревательными приборами (кипятильники, электроплиты).
• хранить в номере громоздкие вещи, оружие и боеприпасы, легковоспламеняющиеся вещества и материалы;
• оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;
• оставлять в номере Отеля без присмотра родителей (одного из них) несовершеннолетних детей, не достигших 14-летнего возраста;
• Не допускать нахождения посторонних лиц (приглашенных Гостей) как в номере, так и на территории Отеля после 23 ч.00 мин московского времени;
• проживание и пребывание в Отеле с животными категорически запрещено. Нарушение требования о запрете проживания и пребывания на территории Отеля с животными дает основание прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, а также влечет за собой взыскание убытков, вызванных дополнительными затратами, связанными с уборкой номера, а также другого места, в котором обнаружено животное;
• передвигать крупногабаритную мебель в пределах номера;
• самовольно переселяться из одного номера в другой;
• выносить из столовой продукты и посуду;
• расклеивать по стенам картины, плакаты, фотографии, памятки и др.;
• выносить полотенца из корпусов, использовать их в летний период на пляже в качестве пляжных полотенец;
• в целях соблюдения взаимных интересов, запрещается нарушать тишину с 23.00 часов до 7.00 часов, а также посещать общественные места в купальных костюмах (за исключением пляжа);
• загрязнять территорию отеля, выбрасывать мусор в неотведенном для этих целей месте (вне пепельниц, урн, баков).
• КУРЕНИЕ (использование табачных изделий в целях вдыхания дыма, возникающего от их тления), электронные кальяны и электронные сигареты и т. п. в помещениях Отеля, а именно: на детской и спортивной площадке, на пляже, в зоне бассейна, во всех зонах общего пользования и номерах Отеля, в ресторанах, кафе, барах. На основании требований Федерального закона от 23.02.2013г. №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» (в ред. от 30.12.2020 г.)
В случае несоблюдения этих требований Отель имеет право на досрочное выселение Гостя, а Гость обязан возместить расходы на восстановление имущества, уборку и химчистку номера в соответствии с расценками сторонней организации, производящей услуги.
7.3. Гости Отеля Обязаны:
• бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля, соблюдать чистоту и порядок;
• соблюдать настоящие Правила;
• соблюдать Правила противопожарной безопасности на всей территории Отеля;
• подчиняться законным требованиям, предъявляемым сотрудниками Отеля;
• уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновенность работников Отеля и проживающих;
• при выезде из Отеля произвести полный расчет за предоставленные им услуги, а также продемонстрировать горничной либо администратору занимаемый номер или место, при этом возвращая «Карту Гостя» и электронный ключ-браслет.
7.4. Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
7.5 Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
7.6 Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в отеле. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию.
8. Памятка Гостю
Как действовать при пожаре!
Если в здании возник пожар, сработала пожарная сигнализация, необходимо:
• немедленно покинуть помещение, согласно плану эвакуации при пожаре, по пожарной лестнице. Ключ от двери выхода на пожарную лестницу находится рядом с дверью, в коробочке. При наличии лифта в здании, пользоваться им категорически запрещается.
• максимальное задымление будет на верхних этажах здания, поэтому надо не медлить с эвакуацией;
• при движении через горящее помещение и задымленные места следует прохо¬дить их быстро, задержав дыхание, защитив нос и рот влажной плотной тканью;
• в сильно задымленном помещении передвигаться надо ползком или пригнувшись, так как в прилегающем к полу пространстве чистый воздух сохраняется дольше, а чтобы не потерять направление в условиях плохой видимости — продвигаться вдоль стены;
• при движении постараться закрыть двери помещений, откуда дым поступает в ко¬ридор и эвакуационную лестницу;
• если эвакуационная лестница задымлена, надо открыть или разбить находящиеся на лестничной клетке окна, чтобы выпустить дым и дать приток свежему воздуху;
• если эвакуационная лестница отрезана огнем или сильно задымлена, нужно ос¬таться в номере, плотно закрыв его дверь, и подать сигнал о своем местонахождении по телефону, го¬лосом, в крайнем случае — махая куском ткани из окна, или другим способом, постараться заткнуть мокрой тканью, тряпками щели, через которые дым поступает в помещение;
• если на окнах помещения установлены распашные решетки, их необходимо от¬крыть, опасно оставаться в помещениях, на окнах которых установлены глухие решетки;
• окно в помещении, в котором остался работник, открывается в крайнем случае (если не удается сообщить о своем местонахождении по телефону), так как приток возду¬ха может привести к загоранию двери и далее всего помещения;
• в случае выхода из здания через аварийный выход на технический этаж или кров¬лю здания, необходимо подать сигнал о своем местонахождении и осуществлять спуск на землю по пожарным лестницам только после разрешения пожарных (если промедление не угрожает жизни);
• недопустимо прыгать из окон здания, если они расположены высоко;
• очень опасно спускаться по водосточным трубам, стоякам — это возможно лишь в исключительных случаях;
• если на человеке загорелась одежда, необходимо помочь ему сбросить ее, либо набросить на него любое покрывало, которое следует плотно прижать к телу пострадав¬шего (если доступ воздуха ограничен, горение быстро прекратится); не давать человеку с горящей одеждой бежать;
• загоревшую на себе одежду можно потушить, катаясь по земле, защитив голову;
• при угрозе взрыва надо лечь на живот подальше от окон, застекленных дверей, проходов, лестниц, защищая голову руками;
• если произошел взрыв, следует принять меры по недопущению пожара и паники, оказать первую помощь пострадавшим.
9. Ответственность лиц, проживающих в Отеле
К лицам, проживающим в Отеле, за нарушение правил проживания могут, применяются следующие виды санкций:
• устное замечание ответственных лиц администрации;
• письменное предупреждение о возможном выселении;
• выселение;
• обращение в органы внутренних дел;
• штраф.
В случае возникновения жалоб со стороны Гостя, администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
Администрация
отеля «Амбассадор»
.